Koupili jste robotický vysavač, televizi, drahou halenku, kočárek pro dítě, ale brzy (nebo ne) zaznamenali svatbu? Co dělat? Do „kdy“ můžete využít své právo na vrácení produktu, jeho opravu, výměnu, slevu nebo vrácení nákladů. Nyní se pokusme vypořádat se všemi právními nuancemi problému.

Zde jde především o správné oddělení pojmů: dobrovolné zajištění kvality a nezbytná nebo zákonná záruka kvality zboží. Doba trvání dobrovolné záruky závisí zcela na prodávajícím. Podmínky takové záruky jsou obvykle uvedeny v kupní smlouvě, záručním listě, na obalu nebo v samotné inzerci produktu.

V případě zákonné záruky za jakost, nebo tzv. zákonné odpovědnosti prodávajícího za vady zboží, je pak jeho svoboda stanovovat jakékoli podmínky včetně záruční doby spíše omezena. Zákon již vše stanovil místo prodejců: během prvních 6 měsíců od nákupu máte plné právo na vrácení, výměnu, vrácení peněz nebo přiměřenou slevu v případě jakýchkoliv vad produktu. A to není vše: pokud se během následujících 2 let objeví skrytá vada, máte také plné právo podat žádost o vrácení, kterou je prodávající povinen zvážit.

Všechny výše uvedené lhůty začínají běžet ode dne převzetí zboží pod ruku.

Další dobrá zpráva pro vás: V případě nákupu v internetovém obchodě máte 14 dní na to, abyste se od uzavřené smlouvy odchýlili bez udání důvodu. No přemýšlej, rozmysli, s kým se to nestává.

A co použité zboží?

Pokud si koupíte použitý výrobek (například auto nebo ledničku), pak v tomto případě zůstává odpovědnost prodejce za kvalitu zboží stejná, všechny dva roky. I když v tomto případě je tu jedno malé „ale“: prodejce může zkrátit záruční dobu na polovinu, tedy o rok od koupě. A pokud bezohledný prodejce ve smlouvě uvede, že záruka je pouze 6 měsíců, pak bude tato doložka považována za neplatnou právem, protože minimální hranice pro odhalení skrytých vad by měla být 12 měsíců.

Nákup použitého produktu zahrnuje několik dalších právních nuancí. Za skryté vady, tedy takové, které nelze odhalit ihned při koupi, totiž v tomto případě odpovídá výhradně prodejce. Pokud se rozhodnete pro nákup použitého zboží online, pak si pečlivě přečtěte popis zboží: stav, kvalita, funkce, drobné vady atd.

Určitě každý zažil nebo se alespoň může stát podobnou situaci, jako u jednoho z klientů naší advokátní kanceláře v Praze. Prostřednictvím oblíbené online platformy si koupila drahé lodičky od neméně slavného módního domu. V popisu zboží a v kolonce “kvalita” bylo uvedeno “jako nové”. Hádej co? Je to tak, evidentně nevypadaly jako nové a problém musel být vyřešen ne zcela pokojně. Právě proto, že popis obsahoval nepravdivé údaje, se nám podařilo spor pro klienta vyhrát a získat slušnou slevu.

Pokud by svědomitý prodejce poctivě psal o vadách, pak by v tomto případě nebylo třeba hovořit o slevě, protože prodejce splnil svou povinnost upozornit vás na nedostatky zboží.

Našli jste manželství do dvou let od koupě? Akce krok za krokem:

KOHO mám kontaktovat?

Samozřejmě můžete vyhlásit manželství na prvním místě, kde byl tento produkt zakoupen. Další možností je kontaktovat autorizované servisní středisko uvedené v záručním listu. Pokud mluvíme o řetězci obchodů, pak můžete požádat o pomoc v kterékoli z nich. Jedinou výjimkou jsou franšízy: přestože mluvíme o stejné značce, jednotlivé prodejny vystupují na trhu jako samostatné subjekty.

CO mohu požadovat?

Existuje několik variant toho, co můžete od prodejce požadovat v případě poruchy produktu:

Zjistíte-li závadu do 6 měsíců od koupě, je výrobek od počátku považován za vadný a v takovém případě můžete požadovat výměnu za nový výrobek.
Pokud je vada takto nepatrná, můžete ji ihned bez problému odstranit, pak nepočítejte s velkou slevou, nebo ještě více s vrácením.
Pokud není možná oprava ani výměna, pak se můžete rozhodnout odstoupit od smlouvy nebo požadovat slevu.
Pokud se stejná závada objeví znovu po opravě, nebo zjistíte 4 a více závad na produktu, pak máte automaticky právo na výměnu produktu nebo vrácení celé ceny.

V reklamačním listu musí být uvedena vhodná varianta.

Existují však určité situace, ve kterých jsou vaše práva na vrácení nebo výměnu mírně omezena. Týká se to nákupu použitého zboží, nebo pokud reklamujete vady pouze na konkrétní části produktu, nebo pokud tato konkrétní jednotka produktu již není skladem, je logické, že váš produkt prostě není za co vyměnit.

Odstoupit od smlouvy a požadovat náhradu celých nákladů můžete v případech, kdy:

Manželství nelze zrušit a není možné vyměnit produkt za stejný jiný
Manželství neumožňuje plné využití produktu
Stejné manželství se projevilo třikrát
V jedné aplikaci okamžitě označíte 4 nedostatky, které brání běžnému používání produktu
Prodejce na Vaši žádost v rámci stanovených řádků nereagoval

JAK DLOUHO musí prodejce posoudit mou žádost?

Od chvíle, kdy obdrží vaši žádost, má 30 dní na to, aby vám dal oficiální odpověď: zda uznává vaše právo na vrácení, výměnu, slevu atd., nebo ne. Pokud uplynul měsíc a od prodejce „žádná odpověď – žádný ahoj“, máte automaticky právo odstoupit od transakce a vrátit všechny prostředky na váš účet.

CO dělat v případě odmítnutí?

Ve skutečnosti se to ze zřejmých důvodů stává poměrně často. Prodejci většinou odmítnutí odůvodňují tím, že za to může kupující a sňatek je jen důsledek nesprávné manipulace s výrobkem. Chcete-li to provést, musíte vadnou věc ukázat jednomu z prodejců, aby se sami ujistili, že toto nabití nenabije nejen váš telefon, ale ani jemu (omlouvám se, jen incident, který se mi stal minulý týden ) a nezapomeňte to uvést ve své přihlášce.

Důležité je také znát výčet případů, kdy zákon umožňuje prodávajícímu žádost zamítnout. Ve všech ostatních případech zákon Emu tuto záležitost zakazuje (zákon, jak vidíte, má tendenci upřednostňovat spíše spotřebitele než prodejce):

Sňatek se projevil v důsledku neodborného zacházení a také nelze deklarovat opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Pokud však mluvíme o nadměrném opotřebení obuvi nebo oblečení v krátké době, můžete požádat o vrácení, výměnu nebo kompenzaci.
Prodávající rovněž neodpovídá za vady, které se projeví později než 2 roky od koupě.

JAKÉ KROKY podniknout, pokud nesouhlasíte se zamítnutím vaší žádosti?

Pokud prodejce nezná samotnou podstatu nedostatků produktu, pak by bylo nejjistějším řešením požádat o vyjádření nezávislého specialisty v této oblasti. Prvních šest měsíců po koupi se předpokládá, že zboží bylo vadné od samého počátku. To zase znamená, že v případném soudním sporu bude muset prodejce prokázat, že vám prodával fungující výrobek, a k tomu bude potřebovat pádné důkazy – jinak prohraje a vy logicky opustíte soudní síň jako vítěz.

Po 6 měsících od nákupu budete muset svůj případ prokázat. A právě zde se hodí velmi odborný názor na skryté vady produktu. To vám pomůže vyhrát spor a prodejce bude muset přijmout vaši žádost a také zaplatit za služby stejného odborníka.
Někdy prodejci také trvají na tom, že žádost nebyla podána včas. Tam může být spousta nuancí a úskalí. Pokud tedy hodnota produktu a jeho cena stojí za to, pak je lepší obrátit se o pomoc na právníky nebo spotřebitelskou organizaci.

Mimosoudní řešení sporu o vrácení peněz

Existuje ještě jeden způsob, jak vyřešit spor, aniž byste se museli obrátit na soud, s tím nám pomůže Česká obchodní inspekce Česká obchodní inspekce. Hovoříme o bezplatném řešení sporů, které probíhá nejčastěji písemně, a tedy mnohem rychleji než případ u soudu. Žádost o posouzení lze podat jedním kliknutím vyplněním formuláře na webu ČOI. Nevýhodou tohoto způsobu řešení sporů je, že ČOI na rozdíl od soudu nemá pravomoc vymáhat dlužné peníze od prodávajícího. Proto, pokud se pro vás ukázal jako příliš bezohledný a tvrdohlavý, musíte se stále obrátit na soud.