Pandemie Covid-19 změnila způsob, jakým společnosti fungují v mnoha odvětvích. Dopad pandemie zasáhl strukturu téměř všech oblastí podnikání. Někteří podnikatelé v České republice si uvědomili, že jejich aktivity mohou existovat i bez offline, jiní mají kvůli specifikům podnikání složitý přechod a další neumí poskytovat služby online vůbec. Trend je však jasný a posun k digitalizaci prodeje a přechod na online je nevyhnutelný.

Pokud najednou v této obtížné době uvažujete o zahájení podnikatelské činnosti a chcete nyní otevřít firmu, pravděpodobně budete muset tak či onak pracovat online. Se zahájením podnikání ve světě internetu jsou spojeny některé právní jemnosti. V tomto článku se pokusíme stručně projít nejdůležitější právní aspekty při zahájení podnikání v České republice online.

DPH – kdy, kolik a komu?

DPH alias DPH – daň z přidané hodnoty aneb nemilované slovo všech podnikatelů na světě. Spěcháme ale prosím, na samém začátku vaší obchodní cesty je nemůžete obtěžovat, protože zatím jste ve stavu neplatiče. Plátcem DPH se můžete stát dobrovolně – pokud je to pro vás, vaše dodavatele nebo obchodní partnery ekonomicky výhodné. Od okamžiku, kdy však váš zisk za kalendářní rok (jakýchkoli 12 po sobě jdoucích měsíců – přesně tak je uvedeno v zákoně) „přesáhne“ milion korun, budete muset DPH odvést do státní pokladny.

Název a doména internetového obchodu aneb jak vše nezkazit hned na začátku

Na začátku jakékoli obchodní cesty si musíte položit mnoho otázek a ještě více rozhodnutí. A často se tak důležitý úkol, jako je registrace názvu obchodu, odkládá na lepší časy. Je důležité pochopit, že jméno vaší značky je alfou a omegou celého byznysu, a proto je potřeba jim věnovat dostatek času a kreativity.

Před výběrem jmen nebo domény si musíte být jisti, že neporušujete něčí práva a že nemůžete být obviněni z plagiátorství. Protože pokud se vámi zvolený název shoduje alespoň s již registrovanou značkou, budete mít potíže: může se stát, že budete požádáni o změnu názvu nebo dokonce o jeho přestat používat v takovém znění. A to není ta nejpříjemnější zpráva, když se vaše dítko v podobě internetového obchodu právě postavilo na nohy.(Uvidíme, jestli do Rihhany „dorazí“ něco od značky Fendi, na to, že zpěvačka svou novou krásku nazvala značka Fenty , která zmátla mnoho fashionistů po celém světě).

Hlavní bod: vždy se snažte vybrat snadno zapamatovatelný originální titul. A pro 100% záruku je nejlepší okamžitě zaregistrovat ochrannou známku, čímž ochráníte své jméno před krádeží konkurenty.

Stránka má co prodávat, ale jak za to zaplatit?

I to je třeba předem zvážit. Podnikatelé, kteří otázce platby za zboží nepřikládají patřičnou důležitost, ji často řeší na poslední chvíli, což následně často zdržuje spuštění samotné prodejny. Přísné pracovní podmínky poskytovatelů platebních bran (česky platební brána) jim neumožní zřídit vám bránu v případě jakýchkoliv nesrovnalostí na stránce, s tím souvisí i právní stránka věci.

A v roce 2021 (viz 2020) jsou dinosauří e-shopy extrémně vzácné, kde nelze okamžitě platit kartou. Všichni ostatní, kteří jdou s dobou, nebo to alespoň zkouší, využívají platební brány. Existuje mnoho možností pro takové brány a volba je na vás: porovnejte poplatky za každou jednotlivou platbu v závislosti na částce. Bez ohledu na váš výběr bude naprosto každý poskytovatel vyžadovat, abyste prokázali, že je váš obchod plně připraven ke spuštění. Stránky musí obsahovat všechny povinné údaje jako jsou: vaše osobní údaje, kontaktní údaje, obchodní podmínky, reklamační řád a zásady zpracování osobních údajů, případně další požadavky, které může konkrétní poskytovatel požadovat.

Pokud se rozhodnete poskytnout možnost platby za zboží bankovním převodem, nezapomeňte propojit svůj platební systém se svou bankou, aby se všechny platby v systému automaticky spárovaly.

Pokud si navíc plánujete otevřít prodejní místo, neboli prodejnu v tradičním slova smyslu, kde budete přijímat hotovostní platby, pak vás v tomto případě čeká povinné elektronické účtování tržeb (v ČR zkráceně EET). O každé transakci musíte správce daně informovat online co nejdříve, v případě technických problémů – nejpozději do 48 hodin.

Ale co naše všechny platby na dobírku. S radostí vám oznamujeme, že EET se vás netýká, pokud zboží zasíláte a dopravci vám zašlou částku platby na váš bankovní účet. Na EET si naopak musíte pamatovat, pokud vám dopravce převede částku platby v hotovosti nebo poštovní poukázkou.

Účty, účty, účty… co, kde, kdy?

Umělec Lunchmoney Lewis jim v roce 2015 dokonce věnoval píseň a co bychom měli vědět o fakturách?

Naším prvním a hlavním pravidlem je, že každý zákazník musí dostat svůj šek. Pošlete to klientovi na email, vytiskněte a zabalte do balíku, pošlete poštovního holuba s dopisem – to je jedno, ale šek by měl dorazit.

Každý internetový obchod má svůj vlastní generátor faktur. Ať už používáte hotovou šablonu nebo web na míru, mělo by pro vás být snadné se připojit k jakémukoli českému fakturačnímu systému a vyjde vás to maximálně na pár set korun měsíčně.

Co by mělo být na faktuře?

Vždy záleží na tom, jak vedete účetnictví a zda jste plátci DPH.

1) Neplátci DPH, kteří nevedou účetní evidenci

Pokud vedete daňovou evidenci nebo přiznáváte výdaje procentem z příjmů, je vše celkem jednoduché. Ze zákona stačí uvést své jméno a příjmení nebo název firmy, identifikační číslo, adresu kanceláře a název matriky, ve které jste uvedeni na faktuře.

Ale podle osvědčeného úsloví „předem varován je vyzbrojen“ vám poskytujeme kompletní seznam informací, které je také lepší uvést na šek v případě kontroly z finančního úřadu:

Označte doklad jako “fakturu” (česky – faktura) a uveďte jeho jedinečné číslo
Uveďte, že nejste plátcem DPH (neplátce DPH)
Jméno a příjmení osoby, které fakturujete
Stručný popis fakturovaného zboží nebo služeb
Fakturovaná částka rozdělená podle počtu položek
Datum faktury

2) Neplátci DPH, účetnictví

V tomto případě musí být kromě vašich osobních údajů uvedeny i tyto informace:

Popis zboží nebo služeb, které fakturujete
Fakturovaná částka v členění podle počtu zboží
Datum faktury

Ale znovu, ačkoli zákon nevyžaduje nic víc, stále doporučujeme uvést stejné dodatečné informace jako v prvním případě: jen pár řádků navíc a mnohem více důvěry před daňovým inspektorem a méně času stráveného přepínáním do jiného formátu v případě jakýchkoli změn.

3) Plátci DPH

Pokud platíte DPH, vaše faktura již není jen faktura, ale jejich výše daňové doklady nebo daňové doklady v ruštině. Zde je již vše přísné a v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty musí tento typ faktur obsahovat:

Vaše identifikační číslo, ale již s DIČ, nám všem známější jako DIČ (v případě, že se kupující ukáže i jako plátce DPH, musíte uvést i jeho DIČ)
Datum vystavení faktury
Datum zdanitelného dodání, pokud se liší od data vystavení faktury (obvykle datum dodání zboží nebo přímého přijetí platby)
Množství a druh zboží nebo služeb
Základ daně neboli základ daně
Sazba daně zvlášť pro každý druh zboží nebo služby, pokud podléhají různým sazbám DPH
Samotná výše daně je vždy v českých korunách
Užitečný koutek spotřebitele, nebo co by mělo být uvedeno v obchodních podmínkách vašeho internetového obchodu:

Obvykle v tradičních obchodech „výchozí“ obchodní podmínky uzavřené smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím visí ve „spotřebitelském koutku“ a nikoho se zdravým rozumem a střízlivou myslí by nikdy nenapadlo je číst, tedy kromě možná je daňový inspektor nepravděpodobný. Ale my jako právníci se budeme tvářit, že jsme to neřekli, protože dobře napsané obchodní podmínky jsou opravdu velmi důležité a v případě sporu budou hrát klíčovou roli.

Co tedy uvést, nesmíte zapomenout:

Vaše ID, tzn. jméno a příjmení OSVČ nebo název firmy, identifikační číslo – IČ (nebo DIČ u plátců DPH), adresu sídla a číslo zápisu v obchodním nebo obchodním rejstříku. Nezapomeňte uvést i vaše kontaktní čísla a email.

Označování zboží a služeb. Uklidněte se, nemusíte sepisovat paměti popisující jednotlivé produkty, stačí uvést segment, oblast trhu, na kterou cílíte, a stručně uvést, co přesně nabízíte.

Popis podmínek uzavření smlouvy. A zde již stojí za to podrobněji popsat, jak funguje proces objednávání a v jakém konkrétním okamžiku bude smlouva oprávněně považována za uzavřenou, „podepsanou“, i když ve skutečnosti žádná ze stran nic nepodepisuje – stačí kliknout na pravé tlačítko.

Informace o cenách zboží nebo služeb: kde je přesně cena uvedena, v jaké měně, zda jednotlivé ceny zahrnují daň a zda jsou k ceně připočítávány další poplatky.

Platební a dodací podmínky. Měli byste specifikovat, jak budou vaši zákazníci moci platit za své nákupy a jaké způsoby doručení nabízíte. V případech, kdy je možné platit v hotovosti, nezapomeňte uvést povinný řádek o EET (pamatujte, stejná online evidence tržeb, o které jsme mluvili o něco dříve).

Reklamace a funkce vrácení zboží nebo služeb. Klienti by měli znát algoritmus svých akcí v případě, že nejsou se službou spokojeni a chtějí to nahlásit. Podrobně popište postup vracení a vyřizování reklamací, abyste v žádném případě nemohli být obviněni ze špatné informovanosti spotřebitelů a také z porušování jejich práv.

Podmínky ukončení smlouvy. 14 je magické číslo, protože každý ví, že každý spotřebitel v ČR může zakoupený produkt do 14 dnů vrátit bez udání důvodu. V takových případech musíte jako prodávající bezpodmínečně vrátit peníze spolu s poštovným. Toto pravidlo se nevztahuje pouze na některé druhy zboží, jako je již rozbalená kosmetika, noviny (najednou se někomu nelíbily zprávy, které četl, chtěl je vrátit, ale takový průšvih), rychle se kazící produkty nebo služby, které už máte pokud. Zde je však jeden extrémně důležitý bod: musíte specifikovat tyto „zvláštní“ druhy zboží, jinak bude spotřebitel v těchto případech stále moci uplatnit své právo na vrácení. Pokud navíc spotřebitele vůbec neinformujete o možnosti odstoupit od smlouvy, o lhůtách, ve kterých tak může učinit, prodlouží se mu právo na vrácení zboží o celý rok, tedy kupující bude mít 1 rok a 14 dní na rozhodnutí, že mu produkt nevyhovuje. Souhlas, pro vás krajně nežádoucí situace.

Formulář pro ukončení smlouvy. Kromě informace o možnosti odstoupení od smlouvy musí být uveden zvláštní formulář nebo dotazník, který musí spotřebitel pro odstoupení od koupě vyplnit. Text takového dotazníku můžete specifikovat přímo v obchodních podmínkách nebo uvést odkaz například na soubor PDF, hlavní je, že jej kupující vždy snadno najde.

Informace o mimosoudním řešení sporů a reklamačním řízení. Jste povinni informovat spotřebitele, že v případě sporu, který se nepodaří vyřešit smírnou cestou, může online řešení sporu (do jaké míry došlo k technice) Obchodní inspekce České republiky (s chladným názvem ČOI) být zahájena. Mimochodem, pánové s ČOI nejsou líní pokutovat internetové obchody, které zapomněly tuto položku uvést v obchodních podmínkách.

A nakonec nezapomeňte na zásady ochrany osobních údajů, nebo jak je to nyní v tomto globalizovaném světě módní: Zásady ochrany osobních údajů. Někdy stačí pouze informovat ty, jejichž údaje zpracováváte, a sdělit jim například, jaká mají práva, kam se mohou obrátit v případě chyby nebo změny a samozřejmě kdo, proč a za jakým účelem jejich údaje využívá . To by mělo být provedeno s údaji, které jsou nezbytné pro službu doručení zboží: jméno, adresa atd.

Jsou ale situace, kdy pouhé uvedení faktu nestačí a je potřeba požádat o povolení ke zpracování dat. Například při přihlášení k odběru newsletteru (to je, když vám přijde poštou reklama), při vytváření uživatelského účtu nebo cílení pro reklamní účely.

A tak, abychom shrnuli vše výše uvedené, dáváme vám do pozornosti Desatero přikázání pro internetové obchody, které by schválil sám Jeff Beezos:

• Smlouva je hlavou všeho. Všechny vaše akce týkající se někoho jiného kromě vás (dodavatelů, zaměstnanců, partnerů, webmasterů, kupujících) musí být specifikovány ve smlouvách. Chytří Římané nám před 2000 lety odkázali: pacta sunt servanda a až dosud jsou všechny sliby bez podpisu jen slova, ale s podpisem je to již dobrý nástroj na ochranu vašich práv.

• Neodsuzujte mě příliš přísně, ale i tak doporučujeme přečíst si příslušné paragrafy občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele, řádu reklamy a GDPR. Jak se říká: předem varován je předpažen, věřte právníkům – toto pravidlo opravdu funguje.

• Opravte autocenzuru nebo se určitě postarejte o to, co na vašem webu „visí“, protože ČOI, stejně jako vševidoucímu oku Saurona, nic neunikne.

• Zvažte všechny stížnosti, odstupujte od smlouvy striktně v souladu se zákonem a vašimi obchodními podmínkami.

• Používejte osobní údaje moudře. Ať vás provází síla a GDPR.

• Pokud si s tím sami nevíte rady, najměte si chytrou účetní. Velmi vám usnadní život tím, že budete vést veškeré účetnictví, platit potřebné daně, kontrolovat bilanci nákladů a zisků.

• Dodržujte literu zákona, pokud jde o propagaci a reklamu vaší značky, a samozřejmě nezapomeňte chránit práva našich milovaných spotřebitelů.

• Soutěžte spravedlivě: nekopírujte, nepoužívejte nápady kolegů v obchodě, respektujte autorská práva všech a všech.

• Nenechte se ale urazit, když náhle někdo poruší vaše práva, ale opět – vše dělejte v rámci platné legislativy ČR. Pokud potřebujete pomoc, víte, kde v České republice najít právníka.

• Mějte vše pod kontrolou od samého začátku své obchodní cesty. Daně, dokumenty, smlouvy. Nyní se vám to může zdát jako zbytečná byrokracie a zbytečné náklady, ale můžete si být jisti, že tyto „papíry“ vám v budoucnu pomohou ušetřit statisíce. Věřte právníkům, víme, o čem mluvíme.

No, všechno, teď zbývá tisknout, pověsit nad postel a číst před spaním jako mantru.

Hodně štěstí a naplno!